FAQ


HVORNÅR MODTAGER JEG MIN ORDRE?

Vi ved, at du ikke kan vente på, at dit nye smykke kommer! Din ordre leveres inden for 1-3 arbejdsdage, vi sender med GLS, DAO, Bring og PostNord. Internationale forsendelse leveres inden for 2-5 dage, men kan variere.


HVAD ER OMKOSTNINGERNE FOR FRAGT?

Danmark: Gratis levering

EU: 50DKK / €6.70

UK: 50DKK / €6.70

Norge: 140DKK / €18.70

Resten af verden: 225DKK / €30


HVAD ER JERES RETURPOLITIK?

Er du utilfreds med dit smykke, er vi mere end glade for at hjælpe. Du kan returnere dine varer i deres originale, ubrugte tilstand (inklusive al originalemballage) inden for 14 dage fra datoen for modtagelsen for en fuld tilbagebetaling. Vi anbefaler, at du bruger en leveringsmetode, der forsikrer dig for værdien af de varer, du returnerer. Varerne er dit ansvar, indtil de når vores lager. Læs mere om retur her.


KAN JEG PRØVE MIT SMYKKE OG DEREFTER RETUNERER DET?

Af hygiejniske årsager tilbyder vi ikke returnering eller ombytning på vores smykker, hvis hygiejneforseglingen er blevet fjernet eller ødelagt. På grund af COVID-19 er vi ekstra omhyggelige med hensyn til hygiejne og håber, at vores kunder forstår. Du modtager dine genstande i en lille forseglet plastikpose, som du kan holde op mod øret for at se størrelsen. Alle størrelser og mål er angivet på varens produktside.


HVILKEN ADRESSE SKAL JEG SENDE TIL?

Opret en label igennem vores Returportal: Åben Returportal

Bor du udenfor Danmark, skal du sende din pakke til følgende adresse, inklusiv al vores kontakt information.

Polar Jewelry IVS
Att.: P. K. L.
Helsinkigade 20, 6. 4.
2150 Nordhavn
Email: hello@polarjewelry.com
Phone: +45 26701803


HVAD ER STATUS PÅ MIN RETURNERING?

Når vi har modtaget dine returneringer, behandles de inden for 10-14 arbejdsdage. Tillad 3-5 arbejdsdage, før tilbagebetalingen viser sig på din konto.


KAN JEG OMBYTTE EN VARE?

Hvis du ønsker at bytte en vare, skal du returnere din vare inden for 14 dage fra datoen for modtagelsen. Opret en label igennem vores Returportal: Åben Returportal

Bor du udenfor Danmark, skal du sende din pakke til følgende adresse, inklusiv al vores kontakt information.

Polar Jewelry IVS
Att.: P. K. L.
Helsinkigade 20, 6. 4.
2150 Nordhavn
Email: hello@polarjewelry.com
Phone: +45 26701803

Læs mere om ombytning af varer her..


KAN JEG ŒNDRE EN EKSISTERENDE ORDRE?

Vi er afhængige af en stærkt automatiseret proces for at give dig den hurtigst mulige service. På grund af denne automatisering er vi ikke i stand til at foretage ændringer i en ordre, efter at ordren er placeret. Vi beklager enhver ulejlighed, dette kan medføre.


KAN JEG ANNULLERE EN EKSISTERENDE ORDRE?

En ordre kan kun annulleres, hvis den er i ‘afventende’ status. Ordrer, der er sendt, sendt til lageret eller sendt, kan ikke annulleres. Vi beklager enhver ulejlighed, dette kan medføre. Hvis du ønsker at annullere en afventende ordre, skal du sende en e-mail til: hello@polarjewelry.com att .: Annuller ordre.


KAN JEG SENDE MIN PAKKE TIL EN ANDEN ADRESSE?

Af sikkerhedsmæssige årsager er vi ikke i stand til at omdirigere en afsendt pakke til en sekundær forsendelsesadresse. Vi beklager enhver ulejlighed, dette kan medføre. Hvis vores afsender ikke er i stand til at levere pakken til den adresse, du har angivet, vil pakken blive returneret til vores lager og behandlet som retur.


HVAD HVIS HVIS JEG MODTAGER EN FORKERT ELLER 
BESKADIGEDE VARE?

I det usandsynlige tilfælde, at du modtager en forkert eller beskadiget vare, bedes du sende en e-mail til hello@polarjewelry.com, hvorefter vi straks vil finde ud af en løsning.


HVILKE BETALINGSFORMER ACCEPTERER I?

Polar Jewelry accepterer, Visa, MasterCard, MobilePay, American Express (AMEX) og PayPal. Vi accepterer ikke kontanter eller cash-on-levering (C.O.D.).


HVORNÅR HŒVER I PENGENE FRA MIN KONTO?

Du bliver faktureret for din ordre efter ordren sendes fra vores lager.


KAN JEG BESTILLE PÅ TELEFON, E-mail ELLER FAX?

Den eneste måde at bestille på, er fra vores online shop. Send os endelig en e-mail på hello@polarjewelry.com, hvis du har brug for hjælp til din ordre.


ER MINE PERSONLIGE OPLYSNINGER PRIVATE?

Polar Jewelry er forpligtet til at respektere vores kunders og alle besøgende på vores websted fortrolighed. Vi tager denne sag meget alvorligt. Læs mere om vores privatlivspolitik her.